Heeft u een klacht over uw ergotherapeut? U kunt er iets mee doen!
Uw probleem bespreken met uw ergotherapeut:Bespreek eerst uw probleem met uw ergotherapeut. Maak daarvoor een aparte afspraak, zodat hij/zij voldoende tijd voor u kan uittrekken. U kunt dan samen zoeken naar een bevredigende oplossing. Advies en ondersteuning vragen bij het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg: Als u het moeilijk vindt uw ergotherapeut rechtstreeks te benaderen, of u komt er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot een Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) bij u in de buurt. Een IKG kan u informatie geven over uw rechten als patiënt. Een medewerker van het IKG kan u ook helpen, bijvoorbeeld door samen met u een gesprek te hebben met de ergotherapeut of door u te helpen met het schrijven van een brief. Een IKG werkt onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg en vormt een onderdeel van een Regionaal Patiënten-/Consumentenplatform, dat weer een onderdeel is van de Nederlandse Patiënten-/Consumentenfederatie. Beoordeling door de Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn: Misschien wilt u hulp bij het oplossen van het verschil van mening met uw ergotherapeut. Of u heeft een serieuze klacht en wilt een uitspraak. U kunt uw klacht dan laten behandelen door de Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn in Amersfoort. De Klachtencommissie kan geen schadevergoeding toekennen. De Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn is onpartijdig. Zij bestaat uit drie leden: een onafhankelijk jurist als voorzitter, één lid namens de Nederlandse Patiënten-/Consumentenfederatie en één lid van de beroepsvereniging waarvan de betreffende therapeut deel uitmaakt. De Klachtencommissie kan uw klacht behandelen als u een brief over uw klacht stuurt. Het IKG kan u helpen bij het opstellen van deze brief. Binnen twee weken na ontvangst van uw brief krijgt u van de Klachtencommissie bericht hoe de klacht behandeld zal worden. Er zijn twee behandelingsmogelijkheden:1. De Klachtencommissie probeert te bemiddelen om het contact tussen u en uw ergotherapeut te verbeteren. Dat kan alleen als u en de ergotherapeut dat beiden willen;
2. De Klachtencommissie doet na onderzoek een uitspraak over uw klacht. De Klachtencommissie kan daarbij aangeven welke maatregelen de ergotherapeut kan nemen om herhaling van dezelfde klacht te voorkomen. Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, verzamelt de Klachtencommissie alle informatie die daarvoor nodig is. Er wordt u in ieder geval gevraagd om de Klachtencommissie te machtigen om de voor de klacht benodigde medische gegevens op te vragen. De ergotherapeut wordt gevraagd een schriftelijke reactie te geven op uw klacht. Het kan zijn dat u allebei gevraagd wordt meer informatie te geven over de feitelijke gang van zaken. U kunt ook allebei de stukken inzien. Soms wil de commissie informatie hebben van andere betrokkenen of van externe deskundigen. Alle gegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. De behandeling verloopt volgens een vaste procedure. Als u dat wilt, kan het IKG u bij deze procedure begeleiden. De procedure wordt beëindigd als u uw klacht schriftelijk intrekt, of als na bemiddeling of overleg blijkt dat u geen behoefte meer heeft aan behandeling. De ergotherapeut is niet verplicht het advies van de Klachtencommissie op te volgen. In het algemeen zal hij of zij dat echter wel doen. Aan de in hierboven beschreven klachtenprocedure zijn voor de belanghebbende geen kosten verbonden. AdressenHet Landelijk Informatiepunt voor Patiënten tel. 030 2661661 voor adressen en telefoonnummers van het IKG bij u in de buurt. Secretariaat Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn:
Nederlands Paramedisch Instituut
Postbus 1161
3800 BD Amersfoort
tel. 033 4216189 Bij de Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn aangesloten verenigingen zijn: Diëtisten Coöperatie Nederland
Nederlandse Vereniging van Diëtisten
Nederlandse Vereniging voor Ergotherapie
Nederlandse Vereniging van Mondhygiënisten
Nederlandse Vereniging van Oefentherapeuten-Mensendieck
Nederlandse Vereniging van Podotherapeuten
Vereniging Bewegingsleer Cesar
Verantwoording De Klachtregeling is ontwikkeld door de bij deze Klachtregeling aangesloten beroepsorganisaties, in samenwerking met de Stichting Ondersteuning Klachtopvang Gezondheidszorg, het Provinciaal Patiënten/Consumenten Platform Utrecht, de Nederlandse Patiënten/Consumenten Federatie en het Nederlands Paramedisch Instituut.
|
